Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Wall Writers queremos que estés a gusto con tu prenda. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.
Plazo para Solicitar un Cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido.
Condiciones de la Prenda
La prenda debe estar sin uso, sin lavar y conservar sus etiquetas originales. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Proceso para Solicitar un Cambio
Comunícate con nuestro equipo al teléfono +57 300 533 6348 o al correo wallwriters.med@gmail.com dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, la referencia de la prenda y el motivo del cambio. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará las instrucciones para continuar.
Costos de Envío en Cambios
En los cambios por talla o gusto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la prenda. El reembolso de dinero aplica únicamente por derecho de retracto.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Wall Writers respalda la calidad de cada prenda que lleva nuestra marca. Todas nuestras prendas cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.
Cobertura y Plazo
La garantía es de 90 días calendario, contados a partir de la entrega, y cubre defectos de fabricación, confección y calidad de la prenda. Cada solicitud es evaluada de forma individual.
Situaciones No Cubiertas
La garantía no cubre el mal uso, el incumplimiento de las instrucciones de lavado o de cuidado de la prenda, ni el desgaste natural.
Proceso de Reclamación
Comunícate con nuestro equipo al teléfono +57 300 533 6348 o al correo wallwriters.med@gmail.com dentro del plazo de garantía, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto junto con tu prueba de compra. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Marco Legal
Conforme a los Artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía de Wall Writers en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.